İptal ve İade Koşulları

Yürürlük tarihi: 01.05.2026 — Relax by Espeki

30 saniyelik özet

• 14 gün cayma hakkınız var. Ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde, neden belirtmeden iade edebilirsiniz. Ürün bedeli ve ilk teslimat kargo ücreti iade edilir.
• 14 gün değişim hakkınız var. Farklı beden veya renk için Hesabım → Siparişlerim üzerinden başlatın. Tek seferlik kargo ücreti tahsil edilir.
• Bazı ürünler iade kapsamı dışındadır: mayo, iç giyim, hijyen ürünleri, kişiye özel ürünler, sahne ve performans kostümleri.
• Ürün hatalıysa onarım, değiştirme, iade veya bedel indirimi seçeneklerinden dilediğinizi siz seçersiniz (TKHK m.11).
• Sipariş kargoya verilmeden önce ücretsiz iptal edebilirsiniz.

Satıcı bilgileri

Unvan: ESRA PERUZE KIZILTUĞ TİNER – ESPEKİ
Adres: Yakacık Yeni Mah. Samandıra Cad. No:49/A 34882 Kartal / İstanbul
Telefon / WhatsApp: +90 540 010 24 34
E-posta: [email protected]
Vergi Dairesi: YAKACIK
Ticaret Sicil No: 809668
MERSİS No: 5267811376600013
ETBİS: Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi’ne kayıtlıyız (anasayfa altındaki ETBİS rozetinden doğrulayabilirsiniz).

Cayma hakkı (14 gün)

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Talebinizi sipariş numarası ile birlikte [email protected] adresine veya +90 540 010 24 34 numaralı WhatsApp hattına iletmeniz yeterlidir. İsterseniz aşağıdaki Örnek Cayma Formu‘nu kullanabilirsiniz, ancak zorunlu değildir.

Geri ödeme, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde, ödeme yaptığınız yöntemle gerçekleştirilir. Cayma hakkı kapsamında ürün bedeli ve ilk teslimatın kargo ücreti iade edilir (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.12). Ürünün geri gönderim kargo ücreti tarafınıza aittir.

Cayma istisnaları

Aşağıdaki ürünlerde Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 uyarınca cayma hakkı kullanılamaz:

• Mayo, iç giyim ve hijyen ürünleri
• Dans kıyafetleri, sahne ve performans kostümleri
• Kişiye özel veya özel ölçü ile üretilen ürünler
• Hijyen bandı çıkarılmış, ambalajı açılmış veya denenmiş ürünler

Yanlış beden seçimi cayma istisnası değildir; bu durumda değişim süreci (aşağıda) işler.

İade koşulları (yeniden satılabilirlik)

Ürünün kullanılmamış, etiketi üzerinde, orijinal ambalajında ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekir. Aşağıdaki durumlardan herhangi biri tespit edilirse iade reddedilir: koku, leke, deformasyon, tüylenme, makyaj veya ter izi, yıkama belirtisi, kullanım izi, hijyen bandı/etiket sökülmüş olması.

İade için yalnızca Yurtiçi Kargo, Aras Kargo, Sürat Kargo veya Hepsijet kullanılabilir. Alıcı ödemeli gönderilen iadeler kabul edilmez; uygunsuz iadeler tarafınıza karşı ödemeli olarak geri gönderilir. İade kargo ücreti tarafınıza aittir.

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 14 gün içinde incelenir; uygun bulunursa ödeme bedeli 7 gün içinde iade edilir.

Değişim süreci (14 gün)

Farklı beden veya renk istemeniz halinde, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde değişim talebinde bulunabilirsiniz. Değişim talepleri yalnızca Hesabım → Siparişlerim → “Değişim Talebi Oluştur” üzerinden başlatılır. Telefon, e-posta veya sosyal medya üzerinden yapılan değişim talepleri geçerli değildir.

Değişim için tek seferlik sabit kargo ücreti tahsil edilir; bu ücret hem ürünün tarafımıza gönderimini hem de yeni ürünün tarafınıza sevkiyatını kapsar. Ücretsiz kargo kampanyalarında dahi değişim kargo ücreti tarafınıza aittir.

Yeni ürün fiyatı yüksekse fark tarafınızdan tahsil edilir; düşükse aradaki fark alışveriş kuponu olarak tanımlanır (nakit iade yapılmaz). Stok bulunmaması halinde değişim yerine iade seçeneği sunulabilir veya talep reddedilebilir. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde kontrol edilir; uygun bulunması halinde yeni ürün 3 iş günü içinde kargoya verilir. Değişim için ödenen kargo ücreti hiçbir koşulda iade edilmez.

Üretim ve kalite hatası

Ürün hatalı çıkarsa, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesi uyarınca aşağıdaki seçimlik haklardan dilediğinizi kullanabilirsiniz:

• Bedel iadesi (sözleşmeden dönme)
• Ücretsiz değiştirme (ayıpsız misli ile)
• Ücretsiz onarım
• Ayıp oranında bedel indirimi

Üretim veya kalite hatasında iade kargo ücreti tarafımıza aittir; tarafınıza gönderi etiketi sağlanır.

Sipariş iptali

Siparişinizi kargoya verilmeden önce ücretsiz iptal edebilirsiniz. İptal talebi sipariş numaranız ile birlikte [email protected] veya WhatsApp +90 540 010 24 34 üzerinden iletilmelidir. Kargoya verildikten sonra iptal hakkı sona erer; ancak cayma hakkınız teslim sonrası 14 gün boyunca devam eder.

Mesafeli Satış Sözleşmesi

Bu sayfa, sipariş öncesinde tüketicilerin haklarını bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır. Bağlayıcı sözleşme metni, sipariş tamamlandığında tarafınıza ayrıca iletilen Mesafeli Satış Sözleşmesi (MSS)‘dir. MSS, KVKK saklama süresine uygun olarak 10 yıl boyunca arşivlenir (TTK m.82).

Uyuşmazlık çözümü

Sözleşmeden doğacak uyuşmazlıklarda; Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl belirlenen parasal sınırlar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetleri ile İstanbul Anadolu Adliyesi Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. 6502 sayılı Kanun’un 73/A maddesi uyarınca Tüketici Mahkemelerinde dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması dava şartıdır (Tüketici Hakem Heyeti yetki sınırı içindeki uyuşmazlıklar bu zorunluluktan muaftır).

EK-1: Örnek Cayma Formu

Bu form yalnızca cayma hakkını kullanmak isterseniz doldurulup gönderilebilir. Form kullanımı zorunlu değildir; e-posta veya WhatsApp üzerinden serbest metin bildirim de yeterlidir.

Kime: ESRA PERUZE KIZILTUĞ TİNER – ESPEKİ
Adres: Yakacık Yeni Mah. Samandıra Cad. No:49/A 34882 Kartal / İstanbul
E-posta: [email protected]

İşbu formla aşağıda belirtilen mal/hizmetin satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı beyan ederim:

• Sipariş tarihi / teslim tarihi: ______________________________
• Sipariş numarası: ______________________________
• Cayma hakkına konu mal: ______________________________
• Cayma hakkına konu malın bedeli: ______________________________
• Tüketicinin adı ve soyadı: ______________________________
• Tüketicinin adresi: ______________________________
• İmza (kağıt üzerinde gönderim halinde): ______________________________
• Tarih: ______________________________

Son güncelleme: 01.05.2026