Mesafeli Satış Sözleşmesi

1. TARAFLAR

SATICI: ESRA PERUZE KIZILTUĞ TİNER – ESPEKİ

Adres: Yakacık Yeni Mah. Samandıra Cad. No:49/A 34882 Kartal / İstanbul
Telefon: +90 540 010 24 34
E-posta: [email protected]
Web: www.espeki.com.tr
Vergi Dairesi: YAKACIK
Ticaret Sicil No: 809668
MERSİS No: 5267811376600013

ALICI: Alıcı’nın adı, soyadı, TC kimlik veya VKN’si, fatura ve teslimat adresleri, e-posta ve telefonu sipariş anında beyan edilen bilgilerle otomatik olarak doldurulur.

Alıcı, sipariş sırasında beyan ettiği bilgilerin doğru, eksiksiz ve güncel olduğunu kabul ve taahhüt eder.

2. SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu Sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca, Alıcı’nın www.espeki.com.tr internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürünlerin satışı, teslimatı ve bu sürece ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Alıcı, sipariş öncesinde ürünlerin temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme yöntemleri, teslimat koşulları, kargo bedeli, cayma hakkı ve iade şartları hakkında açık, anlaşılır ve erişilebilir biçimde bilgilendirildiğini ve elektronik ortamda onayladığını kabul eder.

Satıcı, Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi (ETBİS)’ne kayıtlı olup ilgili bilgilere ana sayfadaki bağlantı ve kare kod üzerinden erişilebilir.

3. SİPARİŞ VE ÜRÜN BİLGİLERİ

Sipariş numarası, sipariş tarihi, ürün kalemleri (ürün adı, adet, birim fiyat KDV dahil, KDV oranı, satır toplamı), ara toplam, indirim, kargo bedeli ve KDV dahil genel toplam sipariş anında otomatik olarak doldurulur.

Ürün fiyatları aksi açıkça belirtilmedikçe KDV dahildir. Satıcı, sistemsel, teknik veya yazımsal hatalardan kaynaklanan fiyat ve içerik hatalarını düzeltme hakkını saklı tutar; böyle bir durumda sipariş iptal edilerek tahsil edilen bedel iade edilir.

4. ÖDEME KOŞULLARI

Ödeme yöntemi (kredi kartı, banka kartı, havale/EFT) sipariş anında seçilen yönteme göre doldurulur.

Ödemeler; kredi kartı, banka kartı, havale/EFT veya PayTR altyapısı üzerinden güvenli şekilde tahsil edilmektedir. Kart bilgileri Satıcı tarafından saklanmaz; tüm işlemler PayTR’nin PCI-DSS uyumlu altyapısında yürütülür. Kapıda ödeme bulunmamaktadır.

5. TESLİMAT VE KARGO KOŞULLARI

Bu sipariş için seçilecek kargo firması Geliver.io entegrasyonu üzerinden belirlenir ve sipariş PDF’inde yer alır.

Sipariş, ödemenin onaylanmasını takiben 2–3 iş günü içinde kargoya verilir. Bu süre; operasyonel yoğunluk, üretim süreçleri, kampanya dönemleri veya mücbir sebepler nedeniyle değişebilir. 2.500 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir; aşağısında kargo bedeli sipariş öncesinde Alıcı’ya açıkça gösterilir.

Kargo hizmeti, Satıcı’dan bağımsız üçüncü taraf lojistik firmalar tarafından sunulmaktadır. Aktif kargo zinciri: Geliver.io üzerinden Yurtiçi Kargo, Aras Kargo, Sürat Kargo veya Hepsijet. Alıcı, ürünü teslim alırken kargo paketini dikkatle kontrol etmeli; hasarlı, açılmış veya deformasyona uğramış paketleri teslim almadan kargo görevlisi nezdinde tutanak tutmalıdır. Adres bilgilerindeki hatalardan kaynaklanan teslimat aksaklıklarından Satıcı sorumlu tutulamaz.

6. CAYMA HAKKI

Alıcı, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkını kullanma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için Alıcı’nın talebini, sipariş numarasını içerecek şekilde e-posta ([email protected]) veya WhatsApp (+90 540 010 24 34) iletişim kanalları üzerinden Satıcı’ya yazılı olarak bildirmesi gerekmektedir. Alıcı dilerse işbu Sözleşme’nin EK-1’indeki Örnek Cayma Formu‘nu kullanabilir; ancak formun kullanılması zorunlu değildir.

Geri ödeme, cayma hakkının kullanımına ilişkin bildirimin alınmasından itibaren en geç 14 gün içinde, Alıcı’nın ödeme yaptığı yöntemle gerçekleştirilir. Banka süreçlerine bağlı olarak hesap yansıma süresi değişebilir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.12 uyarınca cayma hakkının süresinde kullanılması halinde, Alıcı’ya iade edilecek bedel, ürün bedeline ek olarak teslimde tahsil edilen kargo bedelini de kapsar (Alıcı’nın, Satıcı’nın sunduğu en uygun teslimat seçeneği yerine daha pahalı bir seçenek tercih ettiği haller hariç).

7. CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca; mayo, iç giyim, hijyen ürünleri, kişiye özel üretilen ürünler ile sahne ve performans amaçlı kostümlerde cayma hakkı kullanılamaz. Hijyen ve kullanım güvenliği gerekçesiyle ambalajı açılmış, denenmiş, kullanılmış veya hijyen bandı çıkarılmış ürünlerin iadesi kabul edilmez. Özel ölçü ile hazırlanan veya kişiye özel üretilen ürünlerde iade ve değişim kesinlikle kabul edilmemektedir. Yanlış beden seçimi, ölçü uyumsuzluğu veya kişisel beklenti farklılıkları cayma hakkının istisnaları kapsamında değil; ancak işbu Sözleşme’nin 10. madde (Değişim Süreci) hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.

8. İADE SÜRECİ

8.1 Genel Şartlar

İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, etiketi üzerinde, orijinal ambalajında ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir. Cayma hakkı kapsamında bu şart, üründe kullanım izi bulunmamasıyla sınırlıdır.

8.2 Yeniden Satılabilirlik — Diskalifiye Eden Durumlar

Aşağıda belirtilen durumlardan herhangi birinin tespit edilmesi halinde, ürünün yeniden satılabilirlik niteliğini kaybettiği kabul edilir ve iade talebi reddedilir:

• Koku (parfüm, deodorant, ev kokusu, sigara veya başkaca yabancı koku)
• Leke (yiyecek, içecek, kozmetik, ev kullanımı veya başkaca leke)
• Deformasyon (form bozulması, esnemiş kumaş, çekmiş kalıp)
• Tüylenme (kumaş yüzeyinde sürtünmeden kaynaklanan boncuklanma)
• Makyaj veya kozmetik izi (yaka, manşet veya iç kısımda)
• Ter izi
• Yıkama belirtisi (renk değişimi, kumaşta yıkamadan ileri gelen sertlik veya yumuşama)
• Kullanım izi (terlik, ayakkabı veya iç çamaşırı için aşınma; giysi için günlük kullanım belirtisi)
• Hijyen bandı çıkarılmış veya etiketi sökülmüş olması

Bu liste sınırlayıcı olmayıp; yeniden satışa engel teşkil eden benzer fiziksel/teknik durumlar da değerlendirme kapsamındadır.

8.3 İnceleme

Satıcı’ya ulaşan tüm iade ürünleri en geç 14 gün içinde detaylı fiziki ve teknik incelemeye tabi tutulur. İnceleme sonucu uygun bulunursa ödeme bedeli, Alıcı’nın ödeme yöntemi ile en geç 7 gün içinde ilgili bankaya iletilir. İade kabul edilmediği takdirde gerekçe yazılı olarak Alıcı’ya bildirilir.

8.4 Uygunsuz İadelerin Yönetimi

Satıcı tarafından belirtilen kargo firması dışında veya alıcı ödemeli olarak gönderilen iadeler kabul edilmez; bu tür gönderimler kargo firmasınca Alıcı’ya iade edilir. İade şartlarını karşılamayan ürünler, iade kargo bedeli Alıcı’ya ait olmak üzere — uygun bulunmayan iade için karşı ödemeli olarak — Alıcı’ya geri gönderilir.

8.5 İade Kargo Ücreti

İade kargo ücreti — cayma hakkı kapsamında olsun veya olmasın — Alıcı’ya aittir. İade için Yurtiçi Kargo, Aras Kargo, Sürat Kargo veya Hepsijet kullanılabilir. Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde, ürünün ilk teslimatına ait kargo bedeli Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.12 uyarınca Alıcı’ya iade edilir; ancak ürünün geri gönderim kargo ücreti bu kapsama dahil değildir.

9. BEDEN SEÇİM YÜKÜMLÜLÜĞÜ

Alıcı, www.espeki.com.tr adresinde yer alan beden tablosunu sipariş öncesinde incelemek ve uygun bedeni seçmekle yükümlüdür. Beden uyumsuzluğu nedeniyle yapılacak değişim taleplerinde, beden tablosunun incelenmiş olduğu varsayılır. Beden uyumsuzluğu — özel ölçü ürünleri hariç — işbu Sözleşme’nin 10. madde (Değişim Süreci) hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.

10. DEĞİŞİM SÜRECİ

10.1 Değişim Penceresi

Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde farklı beden veya renk seçeneğiyle değişim talebinde bulunabilir. Değişim penceresi cayma süresi ile aynı şekilde işler; bu süre tüketicinin lehine düzenlenmiştir.

10.2 Değişim Talebi Başlatma

Değişim talepleri yalnızca www.espeki.com.tr → Hesabım → Siparişlerim sekmesi üzerinden başlatılır. Alıcı, ilgili siparişi açarak “Değişim Talebi Oluştur” butonuna tıklamak suretiyle süreci başlatır ve formda ürün adı, beden, renk, değişim nedeni ile iletişim bilgilerini eksiksiz doldurur. Telefon, e-posta veya sosyal medya yoluyla yapılan değişim talepleri geçerli değildir.

10.3 Ürün Şartları

Değişim yalnızca etiketi sökülmemiş, kullanılmamış, yıkanmamış ve hasarsız ürünler için geçerlidir. §8.2’de belirtilen yeniden satılabilirlik diskalifiye durumları, değişim talepleri için de aynı şekilde uygulanır.

10.4 Değişim Kargo Ücreti

Alıcı, değişim talebini oluşturduktan sonra yönlendirileceği ödeme adımında tek seferlik sabit kargo ücretini öder. Bu ücret, hem ürünün Satıcı’ya gönderimi hem de yeni ürünün Alıcı’ya sevkiyatını kapsar. Ücretsiz kargo kampanyalarıyla verilen siparişlerde dahi değişim işlemlerinde kargo bedeli Alıcı tarafından ödenir.

10.5 Değişim Süreci

Ödeme tamamlandıktan sonra Satıcı, Alıcı’ya e-posta aracılığıyla Yurtiçi Kargo gönderi etiketi (PDF veya bağlantı) iletir. Alıcı, ürünü yalnızca Yurtiçi Kargo aracılığıyla, gönderilen etiketle birlikte Satıcı adresine gönderir. Ürünün kargo firmasına teslim edilmesiyle değişim süreci başlar; bu andan itibaren ödenen değişim ücreti hiçbir şekilde iade edilmez.

Ürün Satıcı’ya ulaştıktan sonra 3 (üç) iş günü içinde kontrol edilir. Kullanım, leke, yıkama izi veya etiketsizlik tespit edilirse değişim reddedilir. Uygun bulunması halinde yeni ürün 3 (üç) iş günü içinde kargoya verilir.

10.6 Stok ve Fiyat Farkı

Değişim talepleri yalnızca stok durumu ile sınırlı olarak değerlendirilir. Stok bulunmaması durumunda Satıcı, değişim yerine iade seçeneği sunma veya talebi reddetme hakkını saklı tutar. Yeni ürün fiyatı daha yüksekse fark Alıcı tarafından ödenir; düşükse fark alışveriş kuponu olarak tanımlanır, nakit iade yapılmaz. Değişim ücreti veya kargo bedeli hiçbir koşulda iade edilmez.

10.7 İletişim ve Bilgi Sorumluluğu

Alıcı, iletişim ve gönderim bilgilerini tam, doğru ve güncel şekilde beyan etmekle yükümlüdür. Bilgi eksikliği veya hatası nedeniyle yaşanabilecek aksaklıklardan Satıcı sorumlu tutulamaz.

11. ÜRETİM VE KALİTE HATASI

Üretim veya kalite hatası iddiası bulunan ürünler Satıcı tarafından detaylı incelemeye alınır. İnceleme sonucunda hata tespit edilmesi halinde Alıcı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesi uyarınca aşağıdaki seçimlik haklardan dilediğini kullanabilir:

• Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme (bedel iadesi)
• Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme
• Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları Satıcı’ya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme
• İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme

Alıcı’nın yapacağı seçim, yazılı olarak (e-posta, WhatsApp veya site üzerinden) Satıcı’ya bildirilir. Satıcı, Alıcı’nın seçtiği talebi yerine getirmekle yükümlüdür; talebin orantısız güçlük doğurması halinde m.11/3 hükümleri uyarınca alternatif çözüm önerebilir.

Üretim/kalite hatası bulunan ürünlerde iade kargo ücreti Satıcı’ya aittir; Satıcı, Alıcı’ya gönderi etiketi sağlar.

12. KÖTÜYE KULLANIM VE TEKRARLAYAN İADELER

Türk Borçlar Kanunu m.2 ve dürüstlük kuralı çerçevesinde Satıcı; kötü niyetli, alışkanlık haline getirilmiş veya ticari dürüstlükle bağdaşmayan iade taleplerini reddetme ve gerekli hallerde Alıcı’nın sipariş kabulünü makul ölçüde sınırlandırma hakkını saklı tutar. Bu hükmün uygulanmasında Satıcı, ret veya sınırlandırma gerekçesini Alıcı’ya yazılı olarak bildirmekle yükümlüdür. Alıcı’nın yasal cayma hakkı ve TKHK kapsamındaki diğer hakları bu hükümden etkilenmez.

13. SİPARİŞ İPTALİ VE SATIŞIN REDDİ

Alıcı, siparişini kargoya verilmeden önce iptal etme hakkına sahiptir. İptal talebi, sipariş numarası belirtilmek suretiyle [email protected] adresine veya +90 540 010 24 34 numaralı WhatsApp hattına iletilmelidir. Satıcı; stok hatası, fiyat hatası, teknik sorun, kimlik veya adres tutarsızlığı, dolandırıcılık şüphesi gibi durumlarda siparişi tek taraflı olarak iptal etme veya reddetme hakkını saklı tutar.

14. MÜCBİR SEBEPLER

Tarafların kontrolü dışında meydana gelen ve sözleşmedeki yükümlülüklerin yerine getirilmesini geçici veya kalıcı olarak engelleyen olaylar mücbir sebep sayılır. Bu olaylar arasında özellikle (sınırlama olmaksızın):

• Grev, lokavt veya diğer endüstriyel eylemler
• Sivil kargaşa, ayaklanma, terör eylemi, savaş ve savaş tehdidi
• Yangın, patlama, fırtına, sel, deprem, salgın hastalık ve diğer doğal afetler
• Demiryolu, deniz, hava veya kara yolu ulaşımının imkânsızlaşması
• Telekomünikasyon altyapısının veya ödeme/kargo altyapılarının kullanılamaz hale gelmesi
• Resmi kurumların eylemleri, kararname, mevzuat veya yönetmelik kısıtlamaları
• Kargo, posta veya nakliye hizmetlerindeki grev, kaza ve aksaklıklar

Mücbir sebebin devam ettiği süre boyunca tarafların yükümlülükleri askıya alınır; süre sonunda yükümlülükler kaldığı yerden devam eder. Mücbir sebep 30 günden uzun sürerse taraflardan herhangi biri sözleşmeyi tek taraflı feshedebilir; bu durumda tahsil edilmiş bedel Alıcı’ya iade edilir.

15. SORUMLULUK VE FİKRİ MÜLKİYET

Site’de yer alan tüm metin, görsel, marka, logo, yazılım ve benzeri içeriklerin telif hakkı ve fikri mülkiyet hakları Satıcı’ya veya yetkili lisans verenlere aittir. Alıcı, bu içerikleri yalnızca kişisel ve ticari olmayan kullanım amacıyla görüntüleyebilir; izin alınmaksızın kopyalayamaz, çoğaltamaz, dağıtamaz veya türev eser yaratamaz.

16. SİBER GÜVENLİK VE KÖTÜYE KULLANIM YASAĞI

Alıcı; virüs, trojan, solucan, mantık bombası veya başkaca kötü amaçlı/teknolojik açıdan zararlı içerikleri Site’ye yüklemekten, Site’ye veya bu Site’yi barındıran sunucuya/veritabanına yetkisiz erişim sağlamaya çalışmaktan, hizmet engelleme (DoS/DDoS) saldırısı düzenlemekten kaçınacağını taahhüt eder. İhlal halinde Site kullanım hakkı derhal sona erer; Satıcı durumu ilgili adli ve idari mercilere bildirir.

17. YAZILI İLETİŞİM VE BİLDİRİMLER

Taraflar, sözleşmeye ilişkin iletişimin elektronik kanallar üzerinden yürütülebileceğini ve bu yöntemle yapılan bildirimlerin yazılı şekil şartını sağladığını kabul eder.

Bildirim ulaştırma süreleri: e-posta gönderiminden itibaren 24 saat; iadeli taahhütlü posta için gönderim tarihinden itibaren 3 iş günü; Site üzerinden duyuru için yayın anı. Bildirimin ulaştığının kanıtı; e-posta için ilgili e-posta adresine gönderildiğine dair sistem kaydı, posta için iadeli taahhütlü gönderiye ilişkin teyit belgesidir.

18. HAKLARIN VE YÜKÜMLÜLÜKLERİN DEVRİ

Alıcı, Satıcı’nın önceden yazılı onayı olmaksızın işbu Sözleşme’den doğan hak ve yükümlülüklerini üçüncü kişilere devredemez veya temlik edemez. Satıcı, sözleşme süresince haklarını ve yükümlülüklerini tamamen veya kısmen üçüncü kişilere devretme hakkını saklı tutar; bu devir Alıcı’nın yasal haklarını etkilemez.

19. FERAGAT

Tarafların sözleşme kapsamındaki herhangi bir hakkı kullanmamış olması veya kullanmakta gecikmesi, o haktan feragat edildiği anlamına gelmez ve sonraki kullanımına engel teşkil etmez.

20. BÖLÜNEBİLİRLİK

İşbu Sözleşme’nin herhangi bir hükmünün yetkili merciler tarafından geçersiz, kanunsuz veya uygulanamaz bulunması halinde, ilgili hüküm ayrılır ve Sözleşme’nin diğer hükümleri yürürlükte kalmaya devam eder.

21. KOŞULLARDA DEĞİŞİKLİK

Satıcı, mevzuat değişiklikleri, yeni hizmet sunumları veya sürecin gerektirdiği hallerde işbu Sözleşme’yi güncelleyebilir. Güncelleme, geçmiş siparişlerden doğan hak ve yükümlülükleri etkilemez; yeni siparişler için Site’de yayımlanan güncel sürüm geçerlidir.

22. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

İşbu Sözleşme Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir. Sözleşmeden doğacak uyuşmazlıklarda; Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl belirlenen parasal sınırlar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetleri ile İstanbul Anadolu Adliyesi Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 73/A maddesi (7392 sayılı Kanun ile eklenen) uyarınca, Tüketici Mahkemelerinde açılacak davalarda — kanunda belirtilen istisnalar saklı kalmak kaydıyla — dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması dava şartıdır. Tüketici Hakem Heyeti yetki sınırı içindeki uyuşmazlıklar için bu zorunluluk uygulanmaz.

23. GENEL HÜKÜMLER VE YÜRÜRLÜK

Alıcı, işbu Sözleşme’yi elektronik ortamda onaylamakla; tüm hükümleri okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder. Sözleşme, Alıcı tarafından elektronik ortamda onaylandığı anda yürürlüğe girer ve hukuken geçerli, bağlayıcı ve delil niteliği taşır. Tarafların elektronik kayıtları (sipariş kaydı, ödeme onay e-postası, fatura) sözleşmenin ifasına ilişkin kesin delil niteliğindedir.

EK-1: ÖRNEK CAYMA FORMU

Bu form yalnızca cayma hakkının kullanılmak istenmesi durumunda doldurulup gönderilebilir. Form kullanımı zorunlu değildir; e-posta veya WhatsApp üzerinden serbest metin bildirim de yeterlidir.

Kime: ESRA PERUZE KIZILTUĞ TİNER – ESPEKİ
Adres: Yakacık Yeni Mah. Samandıra Cad. No:49/A 34882 Kartal / İstanbul
E-posta: [email protected]

İşbu formla aşağıda belirtilen mal/hizmetin satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı beyan ederim:

• Sipariş tarihi / teslim tarihi: ______________________________
• Sipariş numarası: ______________________________
• Cayma hakkına konu mal: ______________________________
• Cayma hakkına konu malın bedeli: ______________________________
• Tüketicinin adı ve soyadı: ______________________________
• Tüketicinin adresi: ______________________________
• Tüketicinin imzası (kağıt üzerinde gönderim halinde): ______________________________
• Tarih: ______________________________